晨報訊(記者 鄒樂)國家標準委日前發佈了《城市軌道交通運營管理規範》,國標是首次制訂、首次發佈,為市民乘地鐵出行提供了保障。國標要求,接到乘客投訴結婚,地鐵方面需在24小時內處理,7個工作日處理完畢,並將處理結果反饋投訴人。
  標準要求,運營單位應裝潢委托第三方進行乘客滿意度調查,並對發現的問題及時整改。運營單位要在站廳、站台和列車內顯著位置公佈監督投訴電話,設置受理和處理乘客投訴的專職機構和專職人員。在接到乘客投訴,應在24小時內處理,7個工作日處理完畢,並將處理結果告知乘客。要求其年度統計數據要滿足有效乘客投訴率不超3次/百萬人次,有效乘客投訴回覆率100%。
  標準還要求,列車正點率應大於或等於98.5%,信號系統故障率不應高於0.8次/萬列公里。這意味著,景觀設計以1列車為例,跑1萬公里發生信號故障的頻率次數應不高於0.8次。  (原標題:地鐵接投訴 一天內處理)
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