晨報訊（記者 鄒樂）國家標準委日前發佈了《城市軌道交通運營管理規範》，國標是首次制訂、首次發佈，為市民乘地鐵出行提供了保障。國標要求，接到乘客投訴結婚，地鐵方面需在24小時內處理，7個工作日處理完畢，並將處理結果反饋投訴人。
標準要求，運營單位應裝潢委托第三方進行乘客滿意度調查，並對發現的問題及時整改。運營單位要在站廳、站台和列車內顯著位置公佈監督投訴電話，設置受理和處理乘客投訴的專職機構和專職人員。在接到乘客投訴，應在24小時內處理，7個工作日處理完畢，並將處理結果告知乘客。要求其年度統計數據要滿足有效乘客投訴率不超3次/百萬人次，有效乘客投訴回覆率100%。
標準還要求，列車正點率應大於或等於98.5%，信號系統故障率不應高於0.8次/萬列公里。這意味著，景觀設計以1列車為例，跑1萬公里發生信號故障的頻率次數應不高於0.8次。 （原標題：地鐵接投訴 一天內處理）
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